Información legal

Política de privacidad

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, se le facilita la siguiente información sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal.

¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?

• Responsable del tratamiento: TEM2145 SL (en adelante, JIRAFAS)
• NIF/CIF: B16635849
• Domicilio: Calle Joaquín María Bover n.º 4, 2B — 07005 Palma de Mallorca, Baleares
• Correo electrónico: hola@jirafas.es
• Teléfono: 930 33 27 94

¿Qué datos tratamos?

En JIRAFAS tratamos los siguientes datos:

• Su número de teléfono, por el hecho de llamarnos.
• Los datos necesarios para el cobro del servicio. Si el pago se realiza con tarjeta bancaria, tratamos además su nombre; si se realiza por Bizum, basta con su número de teléfono.
• La grabación de la conversación que mantiene con nuestro servicio de escucha activa. Le informamos de que la llamada se graba, y de sus motivos, al inicio de la misma, antes de que la conversación comience.
• Los datos que usted decida facilitarnos al dirigirnos una consulta, queja o reclamación por correo electrónico o por teléfono.

Si usted solicita factura, trataremos los datos fiscales que nos facilite para poder emitirla.

No tratamos datos de navegación: esta web no utiliza herramientas de analítica ni de publicidad.

Menores de edad. El servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años y JIRAFAS no trata conscientemente datos personales de menores. Si detectamos que quien ha utilizado el servicio es menor de edad, sus datos serán suprimidos.

¿Con qué finalidad tratamos sus datos de carácter personal?

• Prestar el servicio de escucha activa que usted contrata.
• Gestionar el cobro del servicio y cumplir nuestras obligaciones fiscales y contables.
• Aplicar el límite de gasto de 180 € por sesión y día previsto en las Condiciones de Contratación.
• Atender sus consultas, quejas y reclamaciones.
• Cumplir las obligaciones legales aplicables.
• Grabar las conversaciones con fines de control de calidad del servicio, formación de las personas que escuchan y atención de posibles reclamaciones.

JIRAFAS no le enviará comunicaciones comerciales ni boletines informativos, no elabora perfiles comerciales y no toma decisiones automatizadas sobre usted.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

• La ejecución del contrato de escucha activa del que usted es parte (artículo 6.1.b RGPD) legitima el tratamiento de su número de teléfono y de sus datos de pago.
• El cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6.1.c RGPD), para nuestras obligaciones fiscales y contables.
• La grabación de la conversación se realiza sobre la base de su consentimiento, que usted presta de forma informada al inicio de la llamada, antes de que la conversación comience. Si no presta ese consentimiento, la conversación no se inicia y no se efectúa cargo alguno. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos derivados de la contratación se conservarán durante la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigibles y el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades. Las grabaciones se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades indicadas y, en todo caso, durante los plazos legalmente exigibles.

Seguridad de los datos

Disponemos de medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, asegurando la integridad y confidencialidad de los mismos. Las medidas implantadas permiten garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento; restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos de forma rápida en caso de incidente físico o técnico; y verificar, evaluar y valorar de forma regular la eficacia de las medidas implantadas.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Con carácter general, sus datos no se comunicarán a ningún tercero ajeno a la entidad, salvo obligación legal. No obstante, determinados proveedores pueden tener acceso a sus datos personales en calidad de encargados del tratamiento, en el marco de la prestación de un servicio para JIRAFAS (por ejemplo, la pasarela de pago, la centralita telefónica o el alojamiento web). El acceso a las grabaciones queda limitado a las personas responsables de JIRAFAS. Puede solicitar la relación completa de destinatarios en hola@jirafas.es.

Además, JIRAFAS podrá realizar cesiones o comunicaciones de datos personales para atender sus obligaciones ante las Administraciones Públicas en los casos en que así se requiera.

Transferencias internacionales de datos

JIRAFAS no realiza transferencias internacionales de datos.

¿Qué derechos tiene usted?

Usted tiene derecho a obtener el acceso a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, usted puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones. Asimismo, y por motivos relacionados con su situación particular, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos. Cuando sea técnicamente posible, puede solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercitar estos derechos puede dirigirse, acreditando su identidad, por correo postal a TEM2145 SL, Calle Joaquín María Bover n.º 4, 2B — 07005 Palma de Mallorca, Baleares, o por correo electrónico a hola@jirafas.es. Solo le pediremos documentación identificativa adicional cuando existan dudas razonables sobre su identidad.

Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control: la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Procedencia de los datos: los datos personales proceden del propio interesado.

Uso de redes sociales

JIRAFAS está presente en Instagram (@jirafas.es), que utiliza para informar sobre su servicio y sus actividades. JIRAFAS no incorpora a sus sistemas los datos personales de quienes interactúan con sus perfiles, salvo autorización expresa del interesado. Las redes sociales tienen sus propias condiciones de uso y políticas de privacidad, que el usuario debe tener en cuenta si hace uso de ellas.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad cuando cambien nuestros tratamientos o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página.