Información legal

Condiciones de contratación

Condiciones generales de contratación del servicio de escucha activa Jirafas.

1. Identificación del servicio

• Titular: TEM2145 SL (en adelante, JIRAFAS)
• Nombre comercial: Jirafas
• CIF/NIF: B16635849
• Domicilio: Calle Joaquín María Bover n.º 4, 2B — 07005 Palma de Mallorca, Baleares
• Sitio web: jirafas.es
• Correo electrónico: hola@jirafas.es
• Teléfono de contratación y atención: 930 33 27 94

2. Acceso a los servicios

Los servicios ofrecidos por JIRAFAS están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al solicitar una conversación, el cliente confirma que cumple con este requisito de edad.

Veracidad de la información proporcionada. Es responsabilidad del cliente garantizar la veracidad de la información proporcionada durante la contratación. En caso de que se detecte que el cliente no cumple con la edad mínima requerida, JIRAFAS se reserva el derecho de cancelar la conversación sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

Exención de responsabilidad. Al aceptar estas condiciones, el cliente declara ser mayor de edad y asume toda responsabilidad derivada de cualquier inexactitud en la información proporcionada.

3. Naturaleza de los servicios

JIRAFAS ofrece conversaciones telefónicas de escucha activa, mantenidas por personas reales formadas en escucha activa, dirigidas a personas mayores de 18 años que necesitan hablar de sus problemas sentimentales. Estas conversaciones son estrictamente personales y confidenciales.

Los perfiles que el cliente elige («las jirafas») son perfiles narrativos: representan un tipo de situación reconocible y sirven para ayudar al cliente a elegir la conversación que necesita. No representan identidades reales ni profesionales sanitarios. La conversación la mantiene siempre una persona real; en ningún caso se emplea inteligencia artificial para conversar con el cliente.

JIRAFAS no es terapia psicológica, no es un servicio sanitario y no es un servicio de urgencias. Su alcance se detalla en la cláusula 8.

4. Contratación y procedimiento de las conversaciones

• La contratación se realiza telefónicamente, llamando al número indicado en el sitio web. No es necesario registrarse ni cumplimentar ningún formulario.
• Un asistente guía al cliente, por este orden: elección de la duración de la conversación, elección del perfil con el que desea hablar y elección del método de pago.
• Si el perfil elegido no está disponible en ese momento, el asistente ofrecerá al cliente otro perfil disponible. Si el cliente no desea conversar con ningún otro perfil, podrá finalizar la llamada sin coste alguno.
• Una vez confirmado el pago, el asistente conectará al cliente con el perfil elegido.
• La conversación tiene la duración cerrada que el cliente haya contratado. Una vez transcurrido el tiempo contratado, la llamada finalizará automáticamente.

5. Política de precios y pagos

• Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web: 20 € por 15 minutos y 35 € por 30 minutos de conversación.
• El pago debe realizarse en su totalidad antes de iniciar la conversación.
• Los métodos de pago admitidos son tarjeta bancaria y Bizum.
• No se aceptan pagos fraccionados ni reembolsos parciales, sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 6.
• El IVA se encuentra incluido en el precio.
• Modificación de precios. JIRAFAS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación, el servicio se facturará de acuerdo con el precio vigente en el momento de la contratación.
• Límite de gasto. Con el fin de evitar un uso excesivo del servicio, JIRAFAS aplica un límite máximo de gasto de 180 € por sesión y día por cliente. Alcanzado ese límite, no se contratarán nuevas conversaciones ese mismo día.

6. Interrupciones e incidencias

• Antes de iniciar la conversación. Mientras no se haya confirmado el pago, el cliente puede finalizar la llamada en cualquier momento sin coste alguno.
• Perfil no disponible. Si el perfil elegido no está disponible, se estará a lo previsto en la cláusula 4.
• Interrupción por causas técnicas. Si la conversación se interrumpe por causas técnicas imputables a JIRAFAS, el cliente podrá optar entre reanudar la conversación por el tiempo restante o recibir el reembolso de la parte no prestada.
• Imposibilidad de prestar el servicio. Si JIRAFAS no pudiera prestar el servicio una vez cobrado, el cliente tendrá derecho al reembolso completo.

7. Confidencialidad y grabación de las conversaciones

• La información compartida durante las conversaciones será tratada con la más estricta confidencialidad.
• Las conversaciones son grabadas. JIRAFAS informa de ello al cliente al inicio de la llamada, antes de que la conversación comience. El tratamiento de esas grabaciones —finalidad, plazo de conservación y derechos del cliente— se detalla en la Política de Privacidad.
• Queda prohibido que el cliente grabe, reproduzca o comparta el contenido de las conversaciones sin autorización expresa de JIRAFAS.

8. Limitación de responsabilidad

• JIRAFAS no realiza intervención psicológica, diagnóstico ni tratamiento, y no ofrece asesoramiento médico, legal, financiero ni psicológico. La escucha activa acompaña, pero no sustituye a un profesional de la salud.
• JIRAFAS no es un servicio de urgencias y no atiende situaciones de crisis. Si el cliente se encuentra en riesgo o en una situación de emergencia, debe contactar con el 112 o con la línea 024 de atención a la conducta suicida.
• JIRAFAS no se hace responsable del uso que el cliente haga de la información obtenida durante la conversación, ni de las decisiones que tome posteriormente.

Problemas de conexión. JIRAFAS no será responsable de los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad telefónica o a las redes, cuando estos tuvieran su origen en causas ajenas a su control, o en causas que no hubieran podido ser previstas por las partes, o que, aun siendo previsibles, JIRAFAS haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas, o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor. Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 6 para las interrupciones imputables a JIRAFAS.

Caso fortuito y fuerza mayor. JIRAFAS en ningún caso será responsable del retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de la no ejecución de las mismas, si este incumplimiento estuviese motivado por casos fortuitos o razones de fuerza mayor, de conformidad con lo establecido en el artículo 1.105 del Código Civil. Esta circunstancia se comunicará a la otra parte en el plazo más breve posible.

9. Finalización automática de la conversación

Las conversaciones tienen una duración fija, que se especifica al cliente antes de su inicio. Una vez transcurrido el tiempo contratado, la llamada se cortará automáticamente.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web jirafas.es son propiedad de TEM2145 SL. La marca comercial «Jirafas» se encuentra debidamente registrada. Asimismo, el sitio web —incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación, diseños, logotipos, textos, gráficos, imágenes y los personajes y perfiles narrativos— es propiedad de TEM2145 SL, y se encuentra protegido por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

El titular de los derechos prohíbe expresamente el uso o reproducción, parcial o total, por cualquier medio físico o electrónico, por parte de terceras personas, salvo que medie convenio o autorización por escrito en este sentido. El acceso del usuario al sitio web no le otorga ningún derecho de propiedad sobre los mismos. TEM2145 SL ejercitará las acciones judiciales previstas legalmente contra quienes a sabiendas y sin autorización lleven a cabo cualquiera de los actos detallados.

11. Modificaciones de las condiciones

JIRAFAS se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones actualizadas estarán disponibles en el sitio web.

12. Derecho de desistimiento

Por tratarse de un contrato a distancia, con carácter general el consumidor dispondría de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

No obstante, el servicio de escucha activa se contrata y se presta de forma inmediata y completa en el transcurso de la misma llamada. Antes de que la conversación comience, el cliente conoce el precio cerrado y estas Condiciones de Contratación —publicadas en el sitio web junto al precio del servicio—, y al confirmar el pago y solicitar que la conversación se inicie en ese momento el cliente presta su consentimiento expreso y previo a la ejecución inmediata del servicio y reconoce que, una vez la conversación se haya prestado por completo, habrá perdido el derecho de desistimiento.

En consecuencia, de acuerdo con la excepción prevista en el artículo 103, letra a), del citado Real Decreto Legislativo 1/2007, una vez ejecutado por completo el servicio el cliente no dispone de derecho de desistimiento. Mientras la conversación no haya comenzado —esto es, mientras no se haya confirmado el pago— el cliente puede finalizar la llamada en cualquier momento sin coste alguno, conforme a lo previsto en la cláusula 6.

13. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede dirigir cualquier consulta, queja o reclamación a JIRAFAS a través del correo electrónico hola@jirafas.es o del teléfono indicado en la cláusula 1. JIRAFAS dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, conforme a la normativa de consumo de las Illes Balears.

14. Legislación aplicable

Los contratos celebrados entre las partes se presumirán celebrados en la localidad del domicilio social de TEM2145 SL.

Estas condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes para cuantas cuestiones pudieren suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del servicio de la web y de sus servicios y contenidos, y sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo establecido en las presentes condiciones generales. En el caso de que el usuario tenga la condición de consumidor, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan según lo previsto en la normativa de consumidores vigente.